Politique de Livraison et Retours

I. INFORMATIONS GÉNÉRALES

Bienvenue sur la page dédiée à notre politique de livraison et de retours. Chez Glamissime, nous nous efforçons de vous offrir un service de qualité et de vous livrer vos perruques, accessoires et produits cosmétiques dans les meilleures conditions et délais possibles.

II. PROCESSUS DE COMMANDE ET EXPÉDITION

Une fois votre commande validée et votre paiement confirmé, celle-ci est transmise à nos partenaires fournisseurs pour préparation et expédition :

• Délai de traitement : 1 à 5 jours ouvrés pour la validation et la transmission de votre commande
• Délai d'approvisionnement : 5 à 15 jours ouvrés selon le type de produit et sa disponibilité
• Produits sur mesure ou personnalisés : délais supplémentaires indiqués sur la fiche produit

Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera expédiée par notre partenaire logistique, avec les informations de suivi lorsque disponibles.

III. DÉLAIS DE LIVRAISON

Nos délais de livraison estimés sont les suivants :

• Livraison standard : 5-15 jours ouvrés (France métropolitaine)
• Livraison internationale : 10-20 jours ouvrés selon les pays

Ces délais sont donnés à titre indicatif et incluent le temps de traitement, d'approvisionnement et d'acheminement. Glamissime travaille avec différents partenaires logistiques internationaux pour vous garantir l'accès aux meilleurs produits au meilleur prix, ce qui peut occasionner des délais de livraison plus longs que la moyenne.

Glamissime ne pourra être tenue responsable des retards de livraison en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (intempéries, grèves, problèmes douaniers, problèmes de transport, etc.).

Pour les livraisons internationales, des taxes douanières et frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon la réglementation du pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre site.

IV. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés en fonction du produit, de sa provenance, de la destination et du transporteur utilisé par notre réseau de partenaires. Ils sont automatiquement calculés et affichés lors du processus de commande avant validation.

• France métropolitaine : à partir de 4,90€
• Union Européenne : à partir de 9,90€
• International (hors UE) : à partir de 14,90€

La livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 99€, sauf mention contraire sur la fiche produit.

Veuillez noter que certains produits peuvent être expédiés directement par nos fournisseurs partenaires depuis leurs entrepôts internationaux. Dans ce cas, l'emballage peut porter leurs marques plutôt que celle de Glamissime. Cette optimisation logistique nous permet de vous proposer un plus grand choix de produits à des prix compétitifs.

V. SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre commande expédiée par notre partenaire fournisseur, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Selon le transporteur utilisé par notre partenaire, le suivi peut prendre jusqu'à 72h pour être activé après l'expédition.

Dans certains cas, notamment pour les expéditions internationales, le numéro de suivi pourrait changer en cours d'acheminement lorsque le colis est transféré entre différents transporteurs. Nous ferons notre possible pour vous tenir informé de tout changement.

Vous pouvez également suivre l'état de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte client sur notre site. Notre service client est à votre disposition pour vous aider en cas de difficulté avec le suivi de votre commande.

VI. RÉCEPTION DE LA COMMANDE

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de :

• Vérifier l'état extérieur du colis
• Vérifier la conformité des produits reçus par rapport à votre commande
• Conserver les emballages d'origine en cas de retour

En cas de colis endommagé, vous devez émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison ou refuser le colis. Veuillez également nous informer dans les 24 heures via notre formulaire de contact.

Si vous constatez une anomalie concernant les produits (produit manquant, endommagé ou non conforme), veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.

VII. POLITIQUE DE RETOURS

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Produits éligibles au retour : Tous nos produits peuvent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et avec leur emballage d'origine intact, à l'exception de :

• Perruques et accessoires capillaires descellés, lavés, portés ou modifiés (coupés, coiffés)
• Produits cosmétiques descellés ou ouverts pour des raisons d'hygiène
• Articles personnalisés ou sur mesure réalisés selon vos spécifications

Procédure de retour :

1. Avant tout retour, vous devez obligatoirement nous informer de votre décision via notre formulaire de contact ou à l'adresse email contact@glamissime.com
2. Attendez notre confirmation et les instructions spécifiques pour le retour (certains produits doivent être retournés directement à nos partenaires fournisseurs)
3. Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et la documentation
4. Envoyez votre colis à l'adresse qui vous sera communiquée (qui peut différer selon le produit)
5. Conservez la preuve d'expédition jusqu'à confirmation de la réception de votre retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Veuillez noter que certains produits internationaux peuvent avoir des frais de retour plus élevés en raison de leur provenance.

Le délai de traitement des retours peut varier de 2 à 4 semaines selon le produit et sa provenance, notamment pour les produits expédiés par nos partenaires internationaux.

Une fois votre retour réceptionné et validé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la confirmation de réception, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

VIII. ÉCHANGES

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre (taille, couleur, modèle), la procédure est la suivante :

1. Effectuez un retour selon la procédure standard
2. Précisez votre souhait d'échange et les références des produits souhaités
3. Une fois votre retour validé, vous pourrez soit utiliser votre avoir pour commander le nouveau produit, soit nous procéderons à l'échange directement si le produit souhaité est disponible

Les frais de port pour le renvoi du nouveau produit sont offerts pour les échanges (France métropolitaine uniquement).

IX. GARANTIES

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Pour les perruques, nous accordons une garantie supplémentaire de 30 jours contre les défauts de fabrication, à condition que le produit ait été utilisé et entretenu conformément à nos recommandations.

Cette garantie ne couvre pas :

• L'usure normale du produit
• Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un entretien inapproprié
• Les modifications apportées au produit (coloration, décoloration, coupe)
• Les dommages causés par l'utilisation de produits chimiques non recommandés

X. CONTACT

Pour toute question concernant notre politique de livraison et de retours, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou à l'adresse email suivante : contact@glamissime.com.